Politique d’expédition

Politique d'Expédition & de Livraison

Zones de livraison

Notre boutique en ligne permet actuellement de passer commande avec une expédition standard vers la France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers la Corse, les DOM-TOM ou à l'international, notre équipe organise des transports sur-mesure dans le monde entier. Merci de nous contacter directement via notre formulaire ou par téléphone pour obtenir un devis d'expédition personnalisé.

Délais de fabrication artisanale

Chez Mousses Étoiles, l'excellence demande du temps. Nous ne stockons pas de produits finis : chaque parasol, matelas ou lit à baldaquin est fabriqué à la commande dans nos ateliers de Barbentane (13).

  • Temps de confection : Les délais de fabrication varient généralement de 4 à 8 semaines selon la saisonnalité et la spécificité de votre projet (broderies, laquage sur-mesure).
  • Ce délai vous est confirmé lors de la validation de votre commande.

Modes de transport et délais d'acheminement

En raison du volume et de la valeur de nos équipements d'aménagement extérieur, nous ne faisons pas appel aux services postaux classiques.

  • Vos commandes sont confiées à des transporteurs spécialisés dans la messagerie volumineuse ou l'affrètement.
  • Une fois la fabrication terminée et la commande remise au transporteur, le délai d'acheminement moyen en France métropolitaine est de 3 à 7 jours ouvrés.
  • Le transporteur prendra contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous de livraison.

Tarifs de livraison

Pour les commandes en France métropolitaine passées sur le site, les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids total et du volume des articles de votre panier.

Réception de la marchandise (Très important)

Malgré tout le soin apporté à notre emballage, il est impératif de vérifier l'état de votre marchandise en présence du livreur.

  • Si vous constatez la moindre avarie sur l'emballage ou le produit, vous devez émettre des réserves claires, précises et caractérisées sur le bon de livraison du transporteur (ex: "Colis ouvert, toile du parasol déchirée") et refuser la marchandise.
  • La mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
  • Contactez ensuite notre service client sous 48h.